在马云喊出“阿里会改”后，刘强东也发声了7天24小时财经。2023年12月9日，京东开创人、董事局主席刘强东在公司内网复兴员工批评称，京东必需改动，不然没有前途，“信赖我们必然会走出低谷。任何一小我私家任何一家公司城市阅历多少个高峰和低谷才气成绩巨大”。

　　整体来讲，愈来愈多平台撑持“仅退款”效劳，表现了电商平台对用户的正视。这一办法将进一步鞭策电商行业的开展，同时也倒逼商家不竭进步产物格量和效劳程度，为消耗者供给愈加便利和放心的购物体验。

　　在2023年末，拼多多市值反超阿里之际，马云恭喜拼多多已往的成就，决议计划的准确，同时也暗示“谁都牛过，为了来日诰日后天牛而变革的人，而且情愿支出任何价格和捐躯的构造才使人尊敬。”这意味着阿里不会伏输。

　　这意味着卖家在淘宝平台上得到过量差评或违规记载，一旦收到赞扬，能够面对间接退货退款或“仅退款”的断定。

　　京东方面，据某位京东内部人士流露，此次订正有关售后和纠葛处置划定规矩，是进一步将“仅退款”从京东自营延长到对入驻京东的商家也使用施行，让用户在京东上完成愈加片面普遍的无忧购物。

　　2023年末，淘宝公布变动《淘宝平台争议处置划定规矩》的告诉，增加“仅退款”划定规矩国际财经报导官网。然后，京东也新增撑持用户“仅退款”，并暗示其在2014年就曾经推出了“仅退款”效劳。

　　不断走在“五环内”的天猫和京东，做到了更好的商品这一项7天24小时财经，拼多多做到了更低价钱这一项，在更优良的效劳这一层上，天猫和京东的招牌是物流体验、客服体验。而拼多多依托“仅退款”效劳，完全将用户拉到本人一边。

　　面临增速勇猛的拼多多，阿里和京东不能不从头审阅本人的计谋战术，并主动做出调解。起首祭出的是低价战略，然后则是“仅退款”效劳。

　　有中小商家就以为，偏向消耗者和大品牌商家已成老例，“仅退款”等功用让商家本钱骤升。也有商家反应，在实践操纵时，偶然即使商家供给证据的状况下，平台也仍然会撑持消耗者“仅退款、不退货”。部门状况下，平台还会忽然参与商家与消耗者之间的协商，自动为消耗者供给“仅退款”计划。

　　互联网阐发师丁道师以为，今朝电商行业处于消耗难、供应多余的状况，电商平台相对来说其实不缺商家，而是缺消耗者、缺定单。以是平台各类划定规矩的出台和调解，次要是从消耗者所需求的维度动身，低落消耗者维权本钱和工夫。并且“仅退款”能够倒逼商家更好地运营，显现良币摈除劣币的开展态势。

　　而网友则对“仅退款”效劳乐见其成，有人暗示：“在线上市场，用户仍是处于优势职位的，经由过程对用户的过分庇护，才气让商产业生压力，让用户维权更加简朴便利。” 有人暗示：“市场有不良商家，就必然会有优良商家，有不良买家，也必然会有优良买家，大数据会协助平台逐渐完美这个系统。”也有网友暗示：“我也不是贪自制的人，只是有些商家的确蛮不讲理，仅退款我会用，但必定罕用，究竟结果各人都不简单。”

　　至此，两大平台纷繁参加到“仅退款”的行列中，这也意味着，电商平台在商家7天24小时财经、品牌、用户等多方长处的衡量中，终极挑选向消耗者倾斜，平台方对用户的争取再次晋级，“行业准入”的门坎被拉高到“仅退款”时期。

　　所谓用户优先，淘宝将以“汗青级的宏大投入”，为商家做大用户范围；连续晋级用户产物、投入效劳和物流建立，做好用户体验；统统环绕喜好7天24小时财经、想看、爱看、爱玩等用户需求，供给更丰硕的商品、短视频、直播、种草内容和品德化店肆。

　　从平台角度看，“仅退款”的确能够有用标准商家的产物和效劳。不管是在哪一个电商平台，都存在爱卖一些“什物与形貌不符”产物的劣质商家。经由过程“仅退款”，平台能够必然水平上对这类商家的运营作出限定，消除行业。

　　另外一个值得讨论的成绩是，“仅退款”划定规矩在实践施行中能够会碰到怎样精确断定各类退款状况、怎样高效理解生意纠葛中心成绩等应战，这就需求平台连续完美划定规矩，增强手艺和羁系手腕，才气将“仅退款”的效率阐扬出来。

　　谈及环绕用户体验的效劳，不克不及无视的一家平台是小体量的唯品会。当下唯品会用户连续增加，营收也很妥当。财报显现，2023年第三季度，唯品会完成净营收228亿元，同比增加5.3%；Non-GAAP净利润18亿元，同比增加15.5%。

　　唯品会董事长兼首席施行官沈亚暗示：“我们持续强化‘买衣服先来唯品会’的用户心智，满意用户对高性价比消耗的需求。同时，我们采纳了一系枚举措加强用户代价感知，将用户体验推向新高度。着眼将来，我们有自信心完成妥当、可连续的增加。”

　　经由过程“低价”、“变化”、“用户”等枢纽词能够看出，在拼多多的激烈守势下，淘宝和京东被激起起新的斗志和盼望合作的激烈感情，而用户体验是不谋而合的发力点。拼多多在电商范畴，的确起到了“鲶鱼”的搅动感化。

　　“仅退款”形式，是拼多多在2021年领先推出的售后机制，即当消耗者向平台申请“仅退款”后，假如商家在48小时内未停止操纵，则由平台停止判定7天24小时财经，对用户停止秒退款操纵。

　　按照财报数据，拼多多营收等各项财政数据超越预期，表示抢眼。拼多多Q3财报显现，2023财年前三财季累计支出1587.58亿元，客岁同期累计支出为907.38亿元，同比增加74.96%。2023财年前三财季累计净利润367.46亿元，客岁同期累计净利润为220.84亿元，同比增加66.39%。本财年累计根本每股收益为6.81元，客岁同期为4.38元。

　　除扣头低，效劳曾经成为唯品会连续吸援用户的主要抓手。经由过程与顺丰快递协作，能够很便利地包管用户的退换货，极大地满意唯品会对配送效劳的需求。

　　为何“仅退款”的成效云云明显，各大平台纷繁效仿？由于在“仅退款”的背后，是电商平台对用户体验的新一轮测验考试。

　　就拿拼多多来看，从晚期的“砍一刀”，让很多消耗者热中于薅羊毛，到厥后的“百亿补助”让中产阶级享用到线年强势履行“仅退款”效劳，拼多多在施行层面，险些都是站在消耗者和用户角度思索成绩，以用户体验为起点和终极的落脚点。

　　话虽云云，但一个不能不面临的成绩是，“仅退款”能否将商家推到了绝对的优势职位？会否有愈来愈多的人，滥用“仅退款”功用薅羊毛，商家的权益怎样保证？

　　另外一家电商后起之秀抖音，更早参加“仅退款”行列。2023年9月21日，抖音电商在《商家售后效劳办理标准》中更新了一条有关“仅退款”的划定规矩：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品买卖定单的售后申请采纳撑持消耗者仅退款、退货退款包运费的步伐，商品好评率持续7天规复到70%以上可消除。”

　　经由过程供给“仅退款”效劳，电商平台可以更快速地处理消耗者在购物过程当中碰到的各种成绩和纠葛，从而高效的提拔购物体验。

　　实践上，如今的“仅退款”功用，曾经做了一些限定，好比，差评大概违规状况过量的商家，遭受赞扬后被平台间接断定退货退款或仅退款的概率更大；效劳质量高、好评多的商家这个成绩则不凸起。别的，平台也为商家供给了快速申述通道，30天之内的定单，商家都能够提起申述。

　　淘宝的官方注释是，这一新规是为了给消耗者供给更好的用户体验，同时对那些持久效劳不到位，质量不牢靠的商家采纳更严厉的办法。

　　假如将工夫回溯到2015年，阿里与京东险些朋分了中国电商市场的根本盘，谁也想不到这个被各人戏称为“砍一刀”的拼多多，会从巨子的夹攻中发展出来，以至无望坐上海内电商的头把交椅。

　　阿里方面，在2023年5月的淘宝天猫618商家大会上，新组建的淘天团体初次表态。新、变化，成为淘宝天猫的两大中心枢纽词。面向将来，淘宝天猫领先肯定了“变化生新”的三个标的目的，晋级新场景、重生态和新手艺国际财经报导官网，此中排在首位的就是用户优先。

　　随后，京东平台颁布发表强化“仅退款”功用，其在订正的《京东开放平台买卖纠葛处置总则》中，一样呈现了“新增退款不退货施行尺度”、“买卖纠葛新增撑持用户仅退款”。若在买卖中难以肯定义务归属，京东有权根据买卖风俗或撑持消耗者的仅退款、退货退款诉求停止处置。

　　京东CEO许冉也回应，京东在价钱合作力战争台生态建立方面的勤奋及供给链劣势获得了必然的停顿，在商家数目进一步扩展的同时，用户数目的增长也证实了平台生态建立方面的优化。“价钱合作力是京东以消耗者为中间这一理念的最主要支柱之一，消耗者的低价也要有品格和效劳的支持。持久来看，京东会坚决地去寻求用户的极致体验，来保持中心合作劣势”。

　　根据2023年12月1日美股开盘价国际财经报导官网，拼多多市值曾经到达1930亿美圆，超越当天阿里巴巴的美股市值1882亿美圆。拼多多市值逾越阿里巴巴，成为其时市场存眷的核心。（根据12月29日开盘价，拼多多市值1944亿美圆，阿里巴巴1974亿美圆。紫金财经注）

　　与拼多多无前提撑持用户的举措比拟，淘宝宣称会分离平台本身大数据才能，对商家近期的赞扬数目、产物格量等停止综合评定，并以此作为判罚纠葛退货退款或“仅退款”的撑持。也就是说，假如差评大概违规状况较多，一旦被赞扬，卖家会被平台间接断定退货退款或“仅退款”。但这比拟拼多多，淘宝的做法例更加理性客观，不会一边倒。

　　这本是拼多多的杀手锏，却正在被合作敌手们不竭进修，正如一些网友所讥讽的那样：“质疑拼多多、了解拼多多、成为拼多多”。而不竭提拔用户体验，满意用户需求，是电商行业合作永久的主题之一。

　　2023年12月尾，淘宝对外公布了关于变动《淘宝平台争议处置划定规矩》的公示告诉7天24小时财经，该告诉已于2023年12月26日见效。此中最为中心的一条为“新增淘宝基于平台本身大数据才能，辨认多维度分离，关于买家倡议契合相干情况的售后，做出快速退款或退货退款的划定规矩根据”。