华尔街冷气逼人，中国工程机器业逆势求强。关于中国工程机器业而言，枢纽手艺的打破和CRM使用都将是一个冗长的历程。可是，商界历来不缺少神话，中国工程机器业势必在逆势中妥当前行。

　　多家工程机器企业卖力人暗示，从2007年以来华尔街演出的“滑铁卢”变乱给中国工程机器企业带来了隐形的压力，目上次要是心思层面的，但不解除将来能够发作的经济压力。比年来，中国工程机器业的出口势头很好，2007年产物出口量约占全行业贩卖总量的四分之一。而国际经济的遍及下滑，对中国工程机器业的出口必将形成必然水平的影响。

　　受西欧和日本市场需求疲软拖累，2008年第一季度天下机器产业出口交货值增速呈现回落。此中，中国机器产物最大的单一市场美国出口增速由26.6%降落到9.9%，下滑明显。欧洲、日本和韩国等次要市场也有差别水平的下滑。

　　“针对中国工程机器业今朝的近况，按部就班地导入CRM体系长短常须要并且必须的。”江山智能卖力人说道，“就拿江山智能而言，我们本身十分正视信息化办理，前后导入精益消费、ISO质量办理、ERP等信息化办理体系，以至自行研发了物流发货体系，但仍觉得需求连续办理提拔。因而，公司武断地决议导入一套营销、效劳办理体系，也就是CRM软件。”

　　跟着海内市场需求的不竭增加和外洋市场的不竭开辟甚么甚么的经济情况，中国工程机器业的市场空间也在不竭扩展。今朝国度“十一五”计划中的交通建立、能源建立和环保工程等大型基建项目连续完工、新乡村建立方兴日盛、房地产行业不竭开展，包管了对工程机器产物兴旺的内需;外洋市场也几次向中国工程机器业伸出了橄榄枝。因而可知国度经济情势近况，中国工程机器业的市场开展潜力。而与市场相对应的市场购置力会在必然水平上受海内货泉收缩政策和国际经济情势的影响。

　　环球经济低迷，中国工程机器业缘何行动坚决?哪些市场身分限制中国工程机器业的开展?中国工程机器业将以如何的姿势和手腕应对市场变革?面临国际风云幻化，中国工程机器怎样连结微弱增势?

　　关于中国工程机器业的开展，中国工程机器产业协会秘书长俞琚坦言：今朝中国制作业在枢纽手艺和零部件上仍受制于人。因为资本整合不妥等成绩，我国浩瀚的消费厂家至今没有把握当明天下工程机器制作范畴里开始进的中心手艺，如发掘机等装备里必不成少的大流量泵、阀、缸、变速箱、过桥等产物的精细制作手艺和热处置手艺。

　　3. 信息化事情流程。企业面向客户的统统运营举动均能够经由过程CRM体系来操纵和办理，同时CRM体系中供给的标准化事情流程还可以协助企业员工构成目的驱动的协同事情风俗。

　　工程机器的次要原质料是钢材(各种中厚板、薄板等)。固然各种产物中钢材本钱所占份额纷歧，但根本上钢材的本钱占次要部门。据工程机器行业协会统计，全部行业的消费本钱中，钢材均匀占70%阁下甚么甚么的经济情况。从持久看，钢价仍有能够连续迟缓上涨。因而，钢价上涨带给工程机器业的本钱压力也是不成疏忽的。别的，野生本钱和别的本钱也将连续上涨，企业的各种要素本钱总和将连续上涨。

　　针对中国工程机器业的出口成绩，相干卖力人还指出：走好出口道路，中国工程机器业不单要处理枢纽手艺成绩，还要在营销、效劳等环节上多下工夫。“我国厂商的营销程度较低，缺少既会订定营销战略又懂国际市场划定规矩的人材，天然没法与国际名牌企业曾经编织好的环球化营销收集和效劳系统相对抗。” 今朝来说，我国工程机器业固然出口势头喜人，但与日本、韩国、美国、德国比拟，仍是存在着较着的差异。

　　湖南江山智能机器股分有限公司(股票简称：江山智能，证券代码002097)等工程机器企业也暗示，近几年海内工程机器行业开展很快，惹起了境外偕行企业的警觉。今朝我国工程机器行业次要入口的根底零部件包罗液压元器件、策动机、掌握元器件、传动体系等。特别是液压元器件、特别钢材等曾经被外洋供给商把持。而按照湖南省机器工程协会统计，范围以上工程机器企业消费的主机产物中，零部件等入口本钱占制作本钱的40%以上。这些成绩都给中国工程机器业的进一步开展形成了障碍。

　　而怎样整合国表里资本、突围手艺瓶颈，挣脱外洋零部件供给商的限制，将是中国工程机器业面对的一个枢纽成绩。这些枢纽手艺成绩的处理不只为企业带去本钱降落的劣势，还将在很大水平长进步中国工程机器业的产物条理，给中国工程机器业带去不成估计的合作力。

　　今朝，江山智能曾经借助CRM体系完成了“客户干系企业化”和营销、效劳流程标准化等多项主要办理目的。经由过程MyCRM使用，江山智能成立了随时、随地、随需的营销办理、效劳办理系统，制作了一个让客户觉得到无处不在的营销、效劳收集，真正做到了“以客户为中间”，而这些信息化功效终极都将体如今江山智能连续不竭的开展和红利目标上。

　　“作为工程机器企业，江山智能的客户次要分为五类，即终端客户、代办署理商、用户、媒体、协作同伴，怎样对这些客户停止相对集合的分类办理、做到客户干系企业化，怎样辨别最有代价客户、怎样完成全地区效劳标准化、尺度化，都是我们需求借助CRM体系处理的主要成绩。而怎样办理‘得到新客户、保有客户、增值客户’的历程，怎样跟踪贩卖历程，怎样对各地经销商完成有用的办理等等困难，我们也都统统交给了CRM软件来处置。而究竟上，终极我们从CRM体系使用中，也都获得了合意的回答。”

　　中国经济低迷之态虽远远不及美国惨烈，但央行从紧的货泉政策、房地产买卖的不竭降落和股市不竭狂跌的情况，无不让人感遭到狂风雨的迫近。

　　5. 随时、随地、随需的办理。CRM挪动使用和与流派网站平台的整合使用，将为企业带去挪动化、立即化的办理体验。借助CRM挪动使用体系，企业办理者出差在外不再必担忧企业运营和决议计划信息的获得，由于借助智妙手机的长途会见，就可以够满意一切交互需求。营业员也能够随时随地“充电”，面临客户不再会以为资讯不敷、撑持不敷。随时随地随需的办理形式，让企业的运营者和决议计划者们，不再会范围于小我私家办公室和一台PC机上。

　　江山智能卖力信息化建立的指导说：“环绕CRM的选型，我们约请了行业内出名的厂商，包罗微软、神州数码、MyCRM在内，停止了屡次相同，从这些相同中，江山智能修正并完美了本人的需求框架，并在一些枢纽成绩上得以聚焦。颠末屡次相同，我们终极挑选了MyCRM的处理计划。MyCRM从我们的企业办理近况动身，充实思索了江山智能将来的运营目的、流程、构造的变革，充实操纵其平台化体系便利完成客户化和再设置。并且，共同的模块DIY功用也十分合适我们将来的管剃头展需求。”

　　在此布景下，工程机器业的出口交货值增速却呈现逆势上升。由客岁第一季度的84.9%增加到本年第一季度的86.3%，上升1.4个百分点。

　　CRM在中国工程机器业的使用次要集合在客户、营销、效劳办理等方面。从底子上而言，CRM软件着眼于企业的客户，经由过程科学、标准的流程化办理，完成最大水平地得到客户、效劳客户、保存客户，发发掘户的最大代价。

　　08年宏观调控的中心是货泉收缩，而货泉收缩政策的要点是：金融机构的新增存款总量不得超越2007年整年的新增存款总量(3.63万亿元)。从实际上来说，货泉收缩对工程机器行业的次要影响途径有贩卖和消费两个方面。因为工程机器企业普通对金融机构信贷的依靠水平不高，其消费受货泉收缩政策的影响其实不大。而产物贩卖，则取决于市场空间和购置力。

　　1. 客户资本企业化。线索(市场、贩卖和效劳)同一搜集、分派，使得每个市场举动所带来的线索有据可依、有迹可循，并可以对每一个客户的联系关系属性停止集平分析，找出最有代价的客户。客户资本不再属于部分、营业员大概经销商小我私家，而是存储于企业CRM体系中，并可以随时静态更新和同享。

　　专家指出，影响中国工程机器业开展的三大次要身分为：海内货泉收缩政策、消费本钱上升(次要是钢材价钱)和环球(次要是美国)经济低迷的近况国度经济情势近况。

　　以是，笔者以为，中国工程机器业不单要在手艺上斗胆立异和改良，更主要的是抓好营销、效劳收集建立。

　　2007年8月囊括美国、欧盟、日本等天下金融市场的次贷危急让环球经济堕入低谷，2008年天下金融的处境更显惨烈与悲壮。贝尔斯登、雷曼兄弟、美林等美国金融巨子的接踵易主或停业，让天下经济的开展蒙上了使人惊愕的颜色。

　　2. 客户干系企业化。次要是指贩卖历程办理、呼唤中间使用。CRM体系里具体地记载着营业员与客户的每次相同、客户购置的每个产物信息、客户的每次效劳恳求或赞扬清单。即便是一个之前完整没有打仗过客户的事情职员，在快速检察过客户记载以后，也可以对客户形态和需求洞若观火。呼唤中间的感化在于：当德律风响起，电脑“主动弹屏”就会把该客户的完好信息和相干汗青记载(如征询、贩卖、自动效劳、被动效劳、用户赞扬等)主动直观呈如今呼唤中间坐席事情职员眼前。让他得以快速、精确和有用满意客户的需求。做到对症下药。

　　“华尔街打个喷嚏，全部天下就要患伤风”。我们临时不管雷曼兄弟的停业能否会对中国经济形成负面影响，单从这句话就让人感遭到从悠远华尔街弥散开来的阵阵秋寒。

　　4. 量控市场ROI。CRM体系可以经由过程线索办理甚么甚么的经济情况、贩卖办理等历程跟踪，协助企业更好地调解市场举动、贩卖历程，为企业提拔各环节投入产出。

　　经济范畴的“四时”不像大天然的四时那样机器循环。关于市场经济的来日诰日，我们永久不克不及够得到像气候预告一样准确的谍报。可是，每个经济范畴的弄潮儿都大白一个原理：随时做好筹办驱逐应战国度经济情势近况，才气顺遂“过冬”。

　　CRM，即客户干系办理(Customer Relationship Management)。从字义上看，客户干系办理是指企业用CRM实际来办理与客户之间的干系;从更深层面来说，CRM是挑选和办理有代价客户及其干系的一种贸易战略，它请求企业从“以客户为中间” 的贸易哲学理念动身，充实使用与之响应的企业文明来撑持有用的市场营销、贩卖与效劳流程。