在传统收集买家的潜认识里，大多对二手书持有页面泛黄、涂鸦混乱、气息难闻的印象，对二手书的质量品相缺少购置自信心。但“多抓鱼”消除了用户的上述疑虑，在传统C2C二手图书买卖上增长了重效劳内容，最大水平上低落了买家的风险。当用户挑选该平台卖书，平台供给上门收书效劳。用户只需扫描册本ISBN条形码，就可以够看到册本的收买价。在平台收到用户寄出的图书后，还会停止一道野生检查：图书能否盗版或存在缺页。而在对旧书的处置流程中，最少要颠末品相审定、收拾整顿分类、去污打磨、臭氧消毒、从头塑封等多道加工流程，用这类尺度化和集约化的处置方法，改良C2C形式中买卖册本质量不成控的缺点。因而买家只需求思索上架后的图书能否契合本人浏览偏好便可挑选能否购置。

　　二是算法订价模子的数据积聚不敷。算法订价模子的成立需求以丰硕的数据资本为依托，在一个较持久间内停止打磨。而在收集获客本钱更加昂扬的明天，操纵原始用户数据来打磨缺少支持的智能订价体系，显现出速率慢、样本小、服从低等短处。别的，与其他产物差别，二手图书的品相其实不克不及间接决议其代价，图书的内容质量是别的一个相当主要的、很难用数据权衡的身分。因为运营品类的特别性，用户关于价钱的敏感水平更高。智能订价关于订价的调理感化有限。因为今朝支流的B端平台运营的二手册本类目录要以脱销书为主，因而订价劣势和效劳一样会成为鞭策用户快速增加的筹马，最少现阶段智能算法的订价感化该当定位于能够打磨但不克不及够依托。

　　[1]孙昕. 收集旧书业缘起的布景、特性与开展对策讨论[J]. 河南藏书楼学刊，2013（10）.

　　图书是一类典范的耐用消耗品，大大都读者在浏览完一本作品以后，险些很少会再次浏览，这时候图书关于读者来讲房地产贩卖常识分享，利用代价曾经消逝房地产市场下行。但因为图书能够被再次浏览，内容仍然具有完好的常识代价，这成了二手书买卖的代价根底。第一，二手物品新旧品相纷歧，属于非标品，而二手书的特别性在于两点：一是册本的市场价钱较低而畅通本钱与买卖本钱均相对较高，同时利用代价高，耐用水平高，代价不变；第二，图书是二手物品类中尺度性较高的非标品——每本书具有的独一的ISBN码包罗了此书的一切出书信息，有益于尺度化订价；第三，每一年图书刊行中重版书占比很大，用户新购的图书很快会变成旧书，但旧书能够重复畅通，以是从供应端来看，二手书的存量资本会连续增加；别的，图书的订价比年爬升，用户关于二手书的需求只会愈发激烈。图书的消耗与用户本身的小我私家偏好又有着高度相干性，因而其长尾效应十分较着。综上，图书的多重贸易属性和市场特性决议了其十分合适当前收集时期布景下的二手买卖。

　　但是在线二手书平台一样也伴跟着一些成绩，某平台就曾因册本破坏等缘故原由回绝付出用户书款，而被用户告状。因而，平台在册本的品相界定、平台买卖本钱低落、丰硕供货渠道，包管二手书供货需求等相干运营要素照旧需求完美和优化。

　　在传统互联网阶段，海内收集旧书业阅历了Web1.0到Web2.0的手艺迭代。C2C形式在手艺上以搭建垂直类网站和论坛为次要情势，畅通的旧书次要以古籍珍本、名流墨迹、绝版专业图书为主。“孔夫子旧书网”（以下简称“孔网”）与晚期的“闲鱼”均接纳了此种形式：卖方将商品放到平台上等候买方选择，生意单方经由过程平台相同后间接买卖，平台从中收取中介效劳费。此形式最大的劣势在于轻资产、运营本钱较低且SKU丰硕，二手图书供应资本丰硕，为买家供给更多的商品挑选。

　　自2017年开端，基于挪动互联网使用、本性化智能制作、消耗者需求晋级和社会开展程度的提拔，“多抓鱼”“遨游鲸”“熊猫格子”等主打C2B2C形式的二手书电商平台开端疾速兴起。今朝上述两种贸易形式的运营近况是C2C较为成熟不变，但生长性有限；C2B2C形式虽鼓起较晚，但开展势头迅猛且颇得本钱喜爱。在将来二手书电商行业开展标的目的的挑选上，是前者被后者代替，抑或是后者昙花一现，仍是将来二者并存，这都是行业和学界值得存眷的成绩。

　　2018年上述海内收集旧书买卖平台及C2B2C形式的鼓起，和经济开展放缓的大趋向整体符合。二手货物买卖服从和买卖信誉的包管，恰是在线二手书买卖平台的代价地点。

　　[3]时晨，于雪. 解构与重塑：搅动日本出书市场BOOK OFF[J]. 编纂之友，2016（1）.

　　以往用户买卖二手书时，需求登录特地的网页或下载、装置APP。“多抓鱼”则简化了买卖流程，用户间接进入平台微信公家号，便可经由过程对ISBN书号停止扫码快速进入生意二手书的交流衣务流程。比起京东和亚马逊，前者是纯目标性搜刮，后者则增长了内容指导和社区气氛。“多抓鱼”更像“豆瓣”念书，可是其反向做了“豆瓣”没有完成的社区到买卖的闭环——间接以东西切入买卖，再向社区开展。浏览偏好是人们用以标榜本身文明标记的主要东西，因而图书消耗存在着极强的交际属性。在这一点上，“多抓鱼”基于微信平台，在社区化方面做出了许多无益的测验考试。当用户进入小法式时，能够看到卖方昵称、头像等各类平台买卖举动的详细信息。当买卖完成时，体系会提示卖方给买方发送邮件，来成立起以书会友的联络，天生进一步交际的机缘。其次，为了加强用户黏性，不竭吸取粉丝，在平台上除可停止生意图书之外，用户还能够UGC形式共建书单、新书保举转发伴侣圈的功用来提拔用户间的交际机缘，进一步加强用户黏性，培育用户对平台的忠实度和利用风俗，提拔买卖范围。

　　本文偏重阐发C2B2C电商形式在收集旧书业中的使用特性，并次要接纳文献法以“多抓鱼”及同类多个平台为研讨工具，就其在运营中碰到的窘境与成绩睁开讨论，并提出了革新仓储形式、拓展商品品种、开展线下实体店等倡议。

　　今朝，海内的收集旧书业还处于晚期市场，轮回经济业态发育程度较低，还面对着很多成绩。固然C2B2C的电商形式可以进步生意单方的资本整合服从，但在供应端和需求端仍面对着较大应战。

　　与其他二手书买卖平台差别的是，小我私家读者、出书社都能够卖书给“熊猫格子”，其卖书的流程与“多抓鱼”相似。厥后台的数据库综合现有官方出书数据、豆瓣网评分数据等枢纽数据，经由过程算法将数据整合，综合评定一本书的流转代价，好比：汗青销量与评价、市场估计可盘活存量、今朝市场稀缺度等，从而判定该书的收受接管尺度和前提。但是，二手书买卖并非“熊猫格子”的最终目的，基于用户买书卖书需求的图书交际平台是该平台的发力标的目的房地产贩卖常识分享。用户可追溯图书流转途径，看到谁买了本人的书，本人买了谁卖的书。经由过程扫描图书ISBN码，将本人书橱的书展现到线上，供其他读者观光和互动。用户存眷越多，可得到响应越多熊猫币，熊猫币可兑换成买书的奖金，“熊猫格子”今朝已将熊猫币和区块链手艺分离，记任命户登录买卖与交际数据，经由过程环绕某一本书、某个作者成立交际圈子，从而更精准运营交际功用，增长平台的黏性和代价。别的，今朝其营业范畴也由旧书买卖延展至文明糊口类产物，经由过程拓展品类来增长平台的多元性。

　　“遨游鲸”区分于其他平台“低价收、高价卖，赚取中心差价”的方法，险些以原价收受接管二手书，但只收受接管品相在九成新的图书。图书过审后，平台以册本原价间接给到响应的积分“书费”。买家用户则须以“现金+书费”的方法购置旧书：书价通常是原订价的4～5折，此中85%能够由书费抵扣，其他的15%须以现金付出，书费没法抵扣运费。“遨游鲸”接纳的原价收受接管、低价购置的形式揽入了一批价钱敏感用户，且其依托假造货泉的金融系统，也让其运营具有很大的设想空间，可以愈加精准锁定热爱浏览的高频用户，提拔用户黏性，因此也更合适持久停止“轮回浏览”的群体。

　　一是平台收书种类非常有限。关于今朝市场中的“多抓鱼”等B端平台的收书种类而言，智能算法订价体系的感化还非常有限。以“多抓鱼”为例，因为该平台收书偏重于脱销水平和豆瓣评分两点，品类范围于人文、贸易、糊口、科技等少数几个脱销书品类且回绝收受接管2004年之前的出书书。因此，按照文物古玩等旧物的代价道理从实际上阐发，当某种产物供求干系满意度很低的时分，即使是二手产物也能得到超越新品的代价。可是关于上述脱销册本而言，珍藏代价有限，用户存在小我私家的心思预期价钱。当实践订价超越心思预期值时，商品贩卖几率大幅度低落。因而其所售图书根本上不具有“孔网”那样的珍藏代价，议价空间有限。

　　在供应端层面：起首，收受接管价钱没有吸收力。二手电商毗连的是个别买家与卖家，因为B端平台收受接管的资本完整依靠个别卖家，而买方小我私家的图书消耗又显现出明显的单本化特性，这就形成了单品库存供应的深度不敷，较易形成用户买不到书的困境。而在供应有限的状况下，“标签内容化”能够指导用户低落关于消耗长尾的需求，但没法从底子上处理上述成绩。其次，国人对册本的心思感知代价遍及偏高，用户更多地默许挑选是将书闲置在家中，收受接管认识比力稀薄。即便平台可以协助用户快速卖书，但由于新书价本来就低，低至1～2折的收受接管价在卖方感知上更低，单凭长处没法吸援用户自动到场出卖，以是被收受接管的册本只占闲置册本总量很小的一部门，招致有用供应不敷。

　　除前文所述的“多抓鱼”之外，险些于统一工夫鼓起的“转转有书”“遨游鲸”“熊猫格子”等新兴电商平台，均不谋而合地接纳了C2B2C形式。

　　“多抓鱼”作为一类典范的垂直品类二手电商平台，运营品类相对单一。因而面临“转转”如许的综合平台，遭到平台溢出效应挤压也是在乎料当中。在脱销图书市场中，亚马逊、京东、铛铛等电商巨子将来都有能够涉足二手图书市场，成为“多抓鱼”们的合作敌手。笔者以为将来收集旧书业B端平台的开展途径：一是增长图书种类的自营，构成长尾效应；二是延长二手买卖品类，经由过程日用产物运营的延长，构成综合性平台对抗“转转”们。其次，平台能够将现有的“物流中间仓”形式改形成“都会藏书楼”形式，操纵现有曾经呈现闲置的购物中间作为仓店一体，将中间化办理拆分红网格化办理。此举可大大低落由于扩大收书品类给收受接管和仓储发生的运营本钱。至于客户引流方面，都会藏书楼可接纳供给绘本租赁、举行儿童念书举动的手腕，如许不只能够加快这类图书的反转展转速率，更主要的是将当今图书消耗的中心群体——具有学龄儿童的怙恃们带到门店，带到消耗现场。再次，在平台对智能算法订价体系的研发方面，笔者以为与其追求订价浮动利润，不如愈加浮躁地赐与用户更直观的消耗感触感染，鞭策用户的快速增加，打破图书收买宽度，完成螺旋式增加。最初，二手买卖最大的成绩滥觞于低落买卖本钱，特别是买方买卖本钱，因而关于C2B2C形式估计会出如今更多的二手买卖品类当中。因为二手买卖自然存在着邻近性，因而基于门店为中心的重效劳形式多是更值得测验考试的形式。

　　同时C2C形式也次要存在以下两个缺陷：一是买卖单方均为C类用户，缺少信赖机制，卖家能够自在订价且图书质量平台没法把控；二是平台在全部买卖过程当中到场水平低，能够没法根绝盗版、图书质量良莠不齐等常见性成绩。

　　在需求端层面：起首，二手册本比拟一手册本合作力不大。海内图书订价本就不高，加上电商平台的各类扣头，二手书价钱比拟新书没有较着的合作力；又加上收受接管和库存压力，二手册本品类丰硕度上比拟淘宝、京东要低。其次，二手书畅通本钱不低。该形式在买卖中增长了快递、册本处置、库存等牢固本钱。平台在需求端固然能够经由过程抬高出卖价钱塑造劣势，但因为二手书市场价钱低，综合平台的买卖整分解本，售价的低落意味着收受接管价钱只能更低。此举将进一步紧缩供应量，以是供应也是此类形式平台今朝最大的瓶颈。

　　与“孔网”的依托古珍本古籍所成立起的中心用户群比拟，“多抓鱼”的产物效劳则进一步把生意旧书的群体扩展化，扩大到社会中普通一般网民，其更具有推行提高和社会代价看法引领的感化，客观上也助推了全民浏览文明在社会的逐渐成型。在此过程当中，一方面，它以当下被社会遍及推许倡导的环保绿色理念及优良的产物效劳进一步提拔了出书物的社会畅通率；另外一方面，其本身也正以一个极端明显光芒的个别形象，在轮回经济海潮中劈面而来。

　　图书固然是一类典范的尺度化商品，可是因为人们的浏览偏向与其客观认知有联系关系，以是显现出典范的长尾效应。平台在实践贸易形式的设想中，关于此特性的使用仍是比力独到而胜利的，经由过程自动逢迎用户浏览偏好，尽能够低落图书供给不敷的负面效应。图书挑选的内容化能够协助用户有针对性地选择感爱好的图书。用户在利用时，会看到千人千面的书目保举，和PGC 和UGC的书单，好比“豆瓣8.5分以上”，“大人看的漫画”，并经由过程存眷标签来细化偏好。别的每本书城市显现豆瓣评分，较浓的文艺气味也给平台的品牌化开展带来了开端调性。因为C2B2C形式的特别性，平台设想了诸如“存眷感爱好的分类”“保举这本书”“到货提示”等，试图经由过程信息搜集来调解供求均衡。

　　本文系“数字时期收集出书办理机制研讨”（2018年度国度社会科学基金普通项目房地产市场下行，编号：18BXW040）；“序言交融时期徽文明数字出书资本开辟及传布使用研讨”（2018—2019年度安徽省教诲厅拔尖人材培养方案项目，编号：gxyq2018052）部门红果。

　　综上所述，二手轮回经济业态中的C2B2C形式，即指平台从用户端收取物品，然后完成买卖物品的考核、创新、消毒等，用户随即停止购置，平台上的买家和卖家能够交换身份，构成轮回系统。这一形式大猛进步了用户的信赖水平，团体买卖服从也有所进步。该形式在依托重资金、重资产条件下增重了对用户的效劳内容和效劳尺度。平台在与物流公司停止深度协作根底上，还配有特地的质检职员对买卖物品停止考核和创新，以包管商品品格的客观性和可托性。其次，平台以加强社区化运营的手腕，增进并加快商品的畅通房地产市场下行，使得商品可以在其落空代价前为平台带来更多的代价是这一形式的中心。别的，因为该形式中买方和卖方在市场范围、用户画像特性等方面高度重合，处理了生意单方的需求不完整婚配成绩，从而可进步平台拉拢买卖的才能，进一步加快旧书畅通率的提拔，增大红利空间。

　　连续数年的消耗晋级大潮，使得消耗者手中积聚了大批优良且闲置的商品，因此可供人们停止二手买卖的资本也在不竭增长。在社会经济增速团体下行趋向下，以二手轮回经济可以减缓人们的支出压力而遭到市场的欢送；中产和90后以至00后成为新的消耗主力人群，对二手轮回经济承受度更高；别的，第三方付出与征信的提高、线上线下交融趋向等手艺身分协力为二手轮回经济财产的开展保驾护航。

　　“多抓鱼”平台上线月，今朝其公家号用户已超越30万，累计贩卖20万本。2017年12月整年开通天下一切都会效劳后，今朝天天不变售出2000本。平台客单价是74.68元，复购率32.91%，卖书最多的用户一共卖出1146本书。③2017年，“多抓鱼”团队完成了来自经纬中国、险峰长青、嘉程本钱的3000万元群众币A轮融资。2018年5月尾方才完成了来自腾讯约1亿美圆的B轮融资。④平台接纳C2B2C买断形式切入二手图书买卖。平台从用户手中收书，再同一处置、订价、贩卖。在买卖中，B端平台以重效劳、供给干净洁净的二手图书博得用户欢送，这是其快速兴起的市场逻辑根底。收集旧书业C2B2C的贸易形式有以下几个典范特性。

　　比年来因为当局环保羁系趋严，招致中小造纸企业纷繁减产或关门，纸张价钱不竭上涨，加上当局出书办理部分对书号审批日益收紧，必将会在将来较持久间后，鞭策纸质图书价钱进一步上涨。按照海内相干收集媒体报导，2018年海内上市新书的均匀订价已高达88元，经由过程念书获得常识的经济本钱疾速增加在给消耗者带来必然压力的同时，也使二手书市场终究迎来了开展的机缘。

　　所谓C2B2C形式，是指主顾经由过程企业电子商务平台，完成主顾与企业之间、主顾与主顾之间的信息交换。在平台里，主顾向企业供给信息，企业按照信息满意主顾需求，公司还对主顾停止代价评价，吸收主顾到场企业效劳来缔造代价。②伴跟着比年来中国经济增速降落，在贸易范畴呈现了过分消耗的征象，并经由过程二手市场畅通房地产市场下行，因而以“闲鱼”“转转”为代表的二手电商平台在海内迎来了新一轮的集合发作。“多抓鱼”“遨游鲸”等基于挪动端主打C2B2C形式的新兴收集旧书电商平台自2017年疾速生长，并得到了本钱市场的多轮融资撑持。而上述B端平台在二手书买卖流程中的“重效劳”“尺度化”特性给用户带来了优良效劳体验，并惹起了行业对其的普遍存眷。

　　[2]赵玉琦. 中国互联网旧书运营形式初探——以孔夫子旧书网为例[J]. 中国出书，2012（9）.

　　电子商务素质上是传统贸易形式在互联网范畴的拓展，手艺不是决议性身分，对买卖形式的立异，也能收到优良的效益。在比年来收集旧书市场中新兴的C2B2C形式中，电商平台以大的买家和卖家的身份到场到买卖中，同时从买卖中赢利。经由过程博弈阐发可知，在该C2B2C形式下卖家会变得不再狡诈，而买家也酿成信赖的买家，这就从底子处理了电子商务现有信誉办理的缺陷。

　　[8]陈敬宇，张阿源. 基于资本重构的数字出书流程设想与评价[J]. 中国出书，2017（19）.

　　近两年来“多抓鱼”“遨游鲸”等收集旧书C2B2C平台出卖的二手书价钱均低于京东、铛铛等综合性电商平台的新书价钱，吸收并培育了一批对价钱敏感、倡导环保及勇于体验新兴事物的年青读者群体。按照艾瑞征询的数据，2016年海内二手买卖市场范围预算到达4000亿元，行业估计二手买卖市场总范围将很快打破万亿元，假如按网购二手买卖占总量的10%预算，二手电商市场范围为千亿级别。①至2017年末，二手闲置买卖行业用户范围靠近4000万，在挪动互联网网民中的浸透率为3.6%。同时，同期的用户范围增速超越挪动互联网团体增速。

　　正如上文所言，图书消耗自己显现出明显的小我私家偏好，因此具有很强的交际属性，加上买家和卖家的脚色能够随时交换。因而平台在用户办理维度，经心设想了贸易闭环：在用户进入到购书付出界面时，平台为挑选接纳“多抓鱼余额付出方法”的用户群体供给8.8折的优惠，而此余额正滥觞于买家的卖书支出。这类机制充实操纵了读者群对浏览持久忠厚的爱好特征，鼓舞售书用户在平台持续购书，也鼓舞用户在购书的同时将闲置书出卖。

　　[6]杨扬，张学骞. 野生智能手艺情况下日本出书业的立异理论[J]. 出书刊行研讨，2018（9）.

　　把“旧书搬到网上去”正在被凝集成为海内旧书行业开展前行的共鸣。因而，“多抓鱼”“遨游鲸”“熊猫格子”等一批主打C2B2C形式的新兴二手图书电商平台自2017年开端在行业内快速兴起。此轮收集旧书行业的转型晋级，促使业界人士开端从头考虑收集旧书业的开展形式该怎样转型。因而，学界加深对上述成绩和征象的存眷，为行业开展条分缕析其意义尤其深入。

　　②郑双印.“商品同享”的C2B2C新形式[J]. 中国物流与采购，2014（20）：72-73.

　　收集旧书范畴中的各个市场主体，无不在经由过程林林总总的运营手腕，想从微信10亿用户的宏大流量平分得一杯羹。上述次要收集旧书平台均在其行业理论中加深着各自对C2B2C形式运营要素的多重了解：“遨游鲸”假造积分可畅通，其运营形式自己便是一个闭环；“多抓鱼”除一样以图书交际来构建效劳内容之外，同时以高质量的线上线下效劳和口碑房地产市场下行，构成品牌效应；“熊猫格子”主打的交际形式和勋章养成无疑也增长了用户黏性。综上，上述平台在运营东西、收书品种及品相、考核机制、创新、协作物流等运营要素方面差别不大，可是在算法体系、书费付出提现机制、交际功用、营业拓展衍生等要素方面差别较大房地产贩卖常识分享，见表2、表3。