2019年8月19日，代表苹果、百事可乐、摩根大通与沃尔玛等181家美国公司首席执行官在华盛顿召开的美国商业组织“商业圆桌会议”（Business Roundtable）上联合签署了《公司宗旨宣言书》。公司在社会中发挥的作用不再仅是为“股东”创造价值，更是关注“各利益相关方”的需求。对内注重公司风险与机遇，为员工与股东创造长期价值，对外关注政府、供应商、客户、社区、媒体，公司的发展正在朝着多元化、可持续化的目标行进。

　　“商业圆桌会议”对商业发展有着前瞻性引领作用，随着国际企业角色的转变，国内市场对社会责任、可持续发展的认知也在不断深化。许多国内上市公司已将“履行社会责任，关注各利益相关方诉求”纳入到公司战略管理中，但总体而言，与跨国公司相比，国内企业对社会责任和可持续发展的认知和实践还有较大差距。

　　本期我们对国民经济重要的支柱行业——汽车制造业的优秀案例进行解析，透过汽车制造企业来看国内企业的社会责任和可持续发展认知的转变和具体实践成果。

　　汽车制造业泛指所有生产各类汽车如乘用车、商用车及其零部件等汽车产品的企业的总和。汽车制造业与其他产业关联度高，制造工序复杂。中国是当今世界最大的汽车产销国。随着汽车保有量迅猛增加，其上下游制造业也在加速发展，其中汽车用钢、汽车玻璃、轮胎橡胶、蓄电池生产等多个环节均会产生大量污染，包括水污染、固废污染、大气污染等。汽车制造业的生产技术特点和其在需求结构中的位置，使得它具有以下特点：

　　（1）带动相关产业发展。汽车制造业的产品链在带动钢铁、电子、化工、纺织、轻工等相关工业的发展方面具有十分明显的作用。

　　（2）促进产业升级。过去，汽车制造业属于技术密集的加工工业。未来的汽车产品会朝新型轻质材料、新能源和新型混合动力方向发展，汽车制造业将逐步向高新技术产业转型。

　　（3）创造大量就业机会。作为国家的支柱产业之一汽车行业管理体系，汽车制造业本身就创造了大量的就业机会，加上相关的科研、管理、销售、使用、维修与汽车产品生产用材料、能源等行业，对解决就业贡献极大。

　　在宏观层面，自《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》（以下简称《纲要》）发布以来，国家有关部门围绕贯彻落实《纲要》，制定并发布了若干与汽车产业相关的“十三五”发展专项规划和指导意见。主要有：《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》、《“十三五”节能减排综合工作方案》、《节能与新能源汽车产业发展规划》、《汽车产业中长期发展规划》等。在这些规划和指导意见中，都明确要求汽车制造企业在产业发展的同时注重履行社会责任。

　　在未来10年汽车体系文件有哪些，全球将迎来汽车产业转型升级的重要战略机遇。根据交管局统计，截至2018年底，我国汽车保有量已突破2亿辆，较2017年同期，增长了10.51个百分点。目前，我国汽车产销规模已居世界首位，预计在未来一段时期仍将持续增长。我国汽车产业发展必须坚持自主创新与开放合作相结合的理念。加强创新发展，把技术创新作为推动我国汽车产业发展的主要驱动力，加快形成具有自主知识产权的技术、标准和品牌。充分利用全球创新资源，深层次开展国际科技合作与交流，探索合作新模式。

　　信公君：根据中财大绿金院数据库中2018年的ESG评分数据，以沪深300成分股为全样本汽车行业管理体系，根据证监会行业分类和中证一级、二级行业分类标准的叠加筛选，对属于汽车制造业的9只股票进行分析，汽车制造业ESG平均分略低于全样本平均分，但是两者最高分相差悬殊，即行业内表现最好的企业与样本内最好的企业的差距较大。

　　排名前十的分别为：上汽集团、比亚迪、长安汽车、万丰奥威、宇通客车、广汽集团全产业链包括哪些、光启技术、华域汽车、长城汽车。

　　信公君：汽车制造业在产品质量与安全、新能源汽车、供应链管理、客户服务方面突出表现了其行业特性和要求，因此在履行社会责任中应特别关注。

　　信公君：在安全与质量责任方面，汽车制造业应特别关注三个层面的指标：第一是汽车本身的质量与安全，即车辆的制造材料不会危害人的身体健康，比如车身油漆、内饰材料等本身是安全无害的；第二是汽车正常行驶过程中，不出现系统性的安全隐患，比如油门踏板或制动系统故障导致制动系统失灵、车辆燃油系统缺陷等；第三是为了保障行驶安全，在汽车上安装安全装置。此类装置分为两大类：一类是主动安全装置，就是在车辆有撞击危险之前可以起到防患于未然的系统，其目的是提高汽车行驶的稳定性，减少操控的偏差。另一类是被动安全装置，此类装置是指在交通事故发生后能尽量减小人身损伤的系统。

　　信公君：新能源汽车是指采用新型动力系统，完全或主要依靠新型能源驱动的汽车，通常意义上的新能源汽车主要包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车及燃料电池汽车。此外，节能汽车的投产和使用对节能环保也具有重要意义。节能汽车是指以内燃机为主要动力系统，综合工况燃料消耗量优于下一阶段目标值的汽车。发展节能与新能源汽车是降低汽车燃料消耗量，缓解燃油供求矛盾，减少尾气排放，改善大气环境，促进汽车产业技术进步和优化升级的重要举措。

　　信公君：汽车制造产业链较长，其ESG表现中重要指标之一就是：绿色供应链。绿色供应链指的是要求供应商将产品与环境相结合管理，亦即将环保原则纳入供应商管理机制中，其目的是让本身的产品更具有环保概念，提升市场的竞争力。简单来说，就是用最少的能源、最绿色的材料，制造出最环保的产品。绿色汽车供应链指的是将绿色环保理念融入到汽车生产全过程中，原材料采购、零配件生产、整车装配、整车物流、最终销售、报废品回收等一整套绿色环保的汽车供应链体系。

　　品牌大厂的生产核心多为整车组装，零部件多由子公司或供应商生产。而极少数的零部件生产企业会像整车企业，投入资金和人力在环保项目上。后端4S店铺的建造和销售也存环境污染隐患。因此，汽车制造企业的社会责任不能局限于企业自身，必须要把责任延伸到产业链的上下游，才能最大程度地提升整个汽车制造业的履责绩效。

　　第一，带动供应链履责要建立绿色供应链管理体系，这要求汽车生产企业对供应链的上下游设定环境上的绿色标准。

　　第二，供应链的员工权益保护也是重要的履责方向。汽车产业链庞大，规避供应链的劳工滥用问题，保障供应链上员工的权益也是汽车制造企业的责任所在。

　　除此之外，汽车行业鼓励率先实施行国务院印发的《生产者责任延伸制度推行方案》。生产者责任延伸制度是指生产者对其产品承担的资源环境责任从生产环节延伸到产品设计、流通消费、回收利用、废物处置等全生命周期的制度。鼓励溯源管理，开展生态设计、使用再生原料、规范回收利用。目前率先确定在汽车等4大行业实施此项制度。

　　在汽车行业，明确汽车生产企业的责任延伸评价标准，产品设计要考虑可回收性、可拆解性，优先使用再生原料、安全环保材料，将用于维修保养的技术信息、诊断设备向独立维修商（包括再制造企业）开放。鼓励生产企业利用售后服务网络与符合条件的拆解企业、再制造企业合作建立逆向回收利用体系，支持回收报废汽车，推广再制造产品。

　　建立电动汽车动力电池回收利用体系。电动汽车及动力电池生产企业应负责建立废旧电池回收网络，利用售后服务网络回收废旧电池，统计并发布回收信息，确保废旧电池规范回收利用和安全处置。

　　信公君：对于多数汽车制造厂商而言，客户服务的这个功能已经下移到产业链的下游，主要由经销商负责。但是如何建立一个让客户满意的客户服务体系对所有的汽车制造企业都是履责的重点。客户作为汽车企业重要的利益相关方，并且购买的是汽车这样的涉及人身安全的大宗消费品，其对售后服务的需求已经不仅仅是送货到家、提供维修等。售后服务已经添加了为客户提供知识性指导、产品咨询服务、投诉处理服务、回访及跟踪服务等内容。虽然售后服务由经销商承担，但是作为汽车制造商，统筹整个服务体系的建设，保证服务的标准化全产业链包括哪些、程序化，也是制造商的责任所在。

　　信公君：我们以《现代汽车集团（中国）2017年社会责任报告》为例汽车行业管理体系，在报告中展示了现代汽车集团建立了质量管控体系，运用于设计、采购、生产、售后等各个环节；

　　产品安全方面，现代汽车集团持续研发安全技术，优先采用安全材料与工艺，保障产品安全提升产品安全性能。

　　现代汽车集团质量与安全责任理念贯穿于产品售前、售中与售后全生命周期环节，严格遵守《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，明确缺陷产品召回及缺陷调查工作中的职责及流程，致力为顾客提供一体化的优质服务。

　　信公君：以《长安汽车2018年度社会责任报告》为例，企业为积极响应党的十九大明确提出，“中国特色社会主义进入新时代”，要“加快建设制造强国”，要推动“人工智能和实体经济深度融合”等一系列的重要精神，积极投身“第三次创业——创新创业计划”，成立了新能源“香格里拉计划”，和与比亚迪、蔚来等汽车企业战略合作，与高德汽车体系文件有哪些、华为等科技企业深度融合，与国家电网、特来电联合布局未来充电生态，打造开放的新能源汽车科创园和产业园。

　　以《比亚迪2018年社会责任报告》为例，公司将新能源汽车产品及服务与保护环境、节约能源的ESG议题相结合。通过“绿色技术”与“绿色产品”两个子章节的描述。绿色技术章节，比亚迪列举首创“542”科技，使用最少的能耗获得比传统燃油车更好的驾驶性能和安全性能汽车行业管理体系汽车行业管理体系，环保性优势突出。“PM2.5”绿色技术，将PM2.5监测、过滤和净化集成于空调系统，净化车内空气；绿色产品章节，比亚迪通过太阳能产品、新能源汽车、比亚迪云轨和云巴等绿色产品的展示突出了公司拥有的高效、节能环保的产品和解决方案。

　　信公君：《比亚迪2018年社会责任报告》为例，比亚迪笃行本地化采购、责任采购、阳光采购、绿色采购，在采购业务和流程中积极、主动地履行社会责任。本地化采购即满足的公司采购需求，又联动了本地供应商的利益；责任采购，在供应商审核中增加社会责任审核条款，并每年进行《年度环境人文重要绩效指标报告》。体现了其与供应商建立互惠共赢和平等的关系，为比亚迪取得最高效环保的资源奠定基础；阳光采购，保障供应链采购的“公平、公证、公开”，确保供应链采购合规性；绿色采购汽车体系文件有哪些，公司构建“绿色供应商、绿色原材料”绿色采购体系，确保供应商的生产材料、环境和职业健康安全管理体系有相关认证，并对80%的环保高风险物料供应商进行环保合规调研，在供应链前端保障了产品和服务的绿色环保性。

　　阿伦：汽车制造企业因产业链长的特性，在客户服务方面，汽车制造企业在《社会责任报告》中又是如何回应的呢？

　　信公君：再以《比亚迪2018年社会责任报告》为例，报告以比亚迪销售股份有限公司为例，根据不同客户的需求建立完善的服务制度和管理办法，包含开发期、维护期、潜在客户、基盘客户和价值客户提供差异化管理，通过产品培训、现场调研、电子化服务、新产品体验、24小时热线等方式保障高质量服务。此外，还特别重视客户知情权、隐私权、满意度和投诉的管理。

　　《长安汽车：2018年社会责任报告》，报告中充分展示了“客户至上”的理念，展示公司质量提升发展历程，从最初阶段专注于可靠性质量，到建立标准一致性的质量体系，到通过升级服务质量提升客户满意度，再到近年来通过高质量产品和新颖客户体验达到卓越的服务质量。

　　阿伦：通过这一章节的讲解，我了解了汽车制造业履行社会责任的要求，同时我认为汽车行业应当推行绿色供应链全产业链包括哪些，将ESG评分纳入到挑选供应商和经销商的过程中。这是符合汽车行业产业链特性，也是中国企业履行社会责任的未来趋势。

　　信公君：2019年8月，国务院办公厅印发《关于加快发展流通促进商业消费的意见》中，汽车行业和食品行业都被提及，作为关系到国民衣食住行的重点行业，都应该为激发国内消费潜力，更好满足人民群众消费需求，促进国民经济持续健康发展而不懈努力。那下一期我们一起来关注食品饮料行业ESG那些事儿。

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