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长江网讯（通讯员谢铭辉 记者吕映雪）3月7日，记者从武汉市水务集团获悉，由国家发展和改革委员会编写的《中国营商环境报告2021》发布，报告中武汉市获得用水指标被评为优异。同时出版发行的《优化营商环境百问百答》中，在解答如何推行用水报装容缺受理问题时，武汉经验被作为典型推广。

一年来，武水集团对标对表国内先进水平，围绕推进高效办成一件事，切实贴近企业和群众，大力推进容缺办一事联办上门办线上办等服务举措，不断提升用户获得感、幸福感，为城市高质量发展注入不竭水动力，助推武汉加快打造五个中心建设。

切实当好水管家，服务前置容缺办

工作人员上门为用户查勘供水管线。通讯员谢铭辉 供图

1月4日下午，武水集团武昌维修工程处副主任夏大章和同事来到武昌区政府，与该区行政审批局、规划局及相关部门现场交流一事联办并联审批网上操作，并使用线上申报湖北省中南大酒店的装表工程。

很快，该工程就通过了网上审批，工作人员预约项目部施工员第二天一同前往装表工程现场查勘，用户为武水集团的服务前置点赞。以用户感受为第一感受，以用户满意为第一标准，武水集团切实为用户当好店小二和水管家，为企业客户提供了多快好省的用水获得感。

据夏大章介绍，武水集团获得用水服务中心对标国内先进城市，持续优化获得用水营商环境，推出供水接入服务举措4.0版。特别是单位或个人在申请用水报装时，对暂不能及时提供或缺少用水报装合法资料，如建设工程规划许可证或房屋产权证等，经申报单位、个人作出书面承诺，按照信用受理原则受理用水报装，在验收通水前补齐相关资料即可。对于新业态中小微企业存在的项目主体不统一等问题，申请人只需提供相关合法手续、作出承诺，即可受理用水报装，工作人员提前介入、前置服务，为申请人提供便利。

武水集团为用户获得用水提供容缺办理的服务模式，受到国家发改委充分肯定，并将此做法作为典型案例在全国推广。

高效办成一件事，流程再造一事联办

1月19日，武昌营业所收到洪山区大华南湖公园世家三期服务中心的感谢信，感谢该所工作人员热情、细致、高效的一窗通办服务，对200多户账号信息在第一时间进行了受理更改，为用户解决了大问题。

近年来，武水集团围绕高效办成一件事，打破数据壁垒跨界合作，进一步简化流程，推进一网通办一窗通办，夯实四办服务改革。

据武水集团营业管理部负责人介绍，为进一步扩大一网通办范围，集团公司现有供水服务特色事项进行梳理调整，新增漏水、设施报修违章用水举报等服务事项7项，2021年湖北政务服务网供水服务事项总数已达37项，网办事项数量和覆盖面超过北京、上海，居全国同业前列。同时，集团公司通过加强与政府职能部门沟通对接，实现业务系统与电子证照库关联、信息共享，企业、群众线上办事，身份证、不动产权证等证照免提交，不动产登记+水表过户（变更）一事联办。

武水集团进一步优化服务窗口布局，在各供水营业厅设立了综合服务窗口，构建功能互补、标准统一、服务同源、信息共享的服务体系，全面提升实体营业大厅数字化服务功能，完善自助服务功能专区，推动高频事项、联办事项、跨域事项综窗办结，同时，联合武汉天然气公司深入推动水气服务一窗受理、一窗办结，提升网点综合服务能力。2021年，武水集团业务系统与省政务服务平台深度对接，实现供水接入通水开通水费银行托收业务等18项业务线上一事联办。

一站式服务，惠企利民上门办

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武汉水务集团工作人员上门服务。通讯员谢铭辉 供图

感谢你们多次上门，宣讲提醒申报优惠手续，并逐一进行辅导，这次的补贴金下来了，不仅减轻了我们的办公成本，也让人倍感温馨。3月1日，武昌泛悦汇·昙华林商业中心收到了来自武汉市城投集团所属水务集团的水费退款1.9万余元，其工作人员在城市留言板为水务集团工作人员的服务点赞。

武水集团积极推行一站式水管家服务，上半年先后与武汉迈瑞医疗技术研究院有限公司、武汉市特发科技有限公司等企业签订《获得用水零跑腿协议》，全程跟踪服务，变企业动动腿为动动嘴，进一步增强获得用水满意度和体验感。目前完成前置接水工程近800项。

武水集团不断惠企政策执行力度，全部清理并取消在用水报装工程验收接入环节向用户收取的接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用，以及开关闸费、竣工核验费、竣工导线测量费类似名目的等工程费用；对2021年3月1日后取得城市建设用地规划许可证的建设项目报装用水，免收从市政供水管道至用户建筑区划红线供水外线接入工程费用；对申请接入供水管线直径100mm(含)以下的新建非居民项目，供水管线设计、行政审批、施工、材料等费用由供水企业承担，截至目前共减免金额201万元，对企业、个体工商户等扶持对象办理用水减、免、缓业务，共计优惠5000余万元。

免跑腿，智慧赋能线上办

没想到这么方便，下楼散个步的功夫就把事儿给办了。去年11月16日傍晚，家住江岸区花桥街的潘先生，来到社区里的24小时自助政务服务终端，点击自助终端机屏幕上的居民用户间水表使用权过户，再根据提示将身份证和不动产权证分别扫描上传，不到5分钟，就完成了新购置的二手房水表使用权过户业务的申请。

湖北省政务服务网与武水集团网上营业厅实现一网通办。

据悉，武水集团在全市568台自助政务服务终端机上优化升级供水业务，2021年再新增电子发票查询打印缴费记录查询打印居民用户间水表使用权过户等供水业务7项，24小时就近办高频民生服务事项达到10项，实现办事不出街道社区，随时随地都能办，供水服务便利度再提升。

为打通工作流、信息流和资金流。武水集团以物联网、AI为技术核心，大推进信息技术和运营技术的深度融合，综合运用云计算、数据、物联网、移动互联网、人工智能等新代信息技术，促进获得用水服务管理提有升级，编织智慧水务混合云和一张网，进一步强化了e+服务能效。自主研发的水务区块链服务平台入选首批武汉市数字经济应用场景。

武水集团构建的智慧水务服务平台精准服务用户。通讯员谢铭辉 供图

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2021年，武水集团智慧客户服务平台投入使用，该平台整合供水服务热线、微信小程序、支付宝小程序等服务渠道，打通工单管理系统、管网巡维系统、客户关系管理系统功能，实现供水服务全过程可视、可控、可追溯，湖北政务服务网、鄂汇办武汉旗舰店、武水在线网站、微信(支付宝)掌上营业厅等渠道办理供水业务，实现一网通办不见面的服务，从源头到龙头的全生命周期智慧运营服务进一步升级。

【编辑：熊展平】

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