“当天晚上，我们的网络平台流量突增10倍，疑似遭到攻击，导致APP无法登录。当时所使用的阿里云防火墙，完全没有起到应有的防护效果，导致网站崩溃，客户有长达数小时无法访问我们的服务。”在近日疑似遭受网络攻击后，某知名财经媒体IT负责人告诉记者。

　　在与阿里云的反复沟通过程中，“该平台客服人员亦承认了IP地址归属于平台，但表示由于该IP涉及其他客户的信息，因此无法透露更多内容。

　　“客服只建议我们自行对该IP进行拉黑处理。如果要进一步追究责任，则需要我们自行报警处理。” 这名IT负责人说，“目前来看，阿里云的防火墙服务不仅没有起到应有的防护效果，未能有效地拦截住异常流量，而且对于具有疑似攻击行为的IP，也没有进行主动封禁，反而把责任推诿给客户。

　　该人士进一步指出，“我们已于昨日要求阿里云提供网站崩溃时的相关网络日志，但对方很长时间未能提供，称需要内部先沟通。”

　　这次业务中断数小时，对企业经营和用户体验造成负面的影响，并产生了相关损失。该知名财经媒体保留相关法律追责的权利。

　　该知名媒体相关负责人向记者表示，媒体行业跟普通企业业务不一样，由于防火墙服务商不尽责导致媒体网站或者APP遭到攻击，可能出现虚假、垃圾甚至违法信息的通过媒体平台大量传播。一旦发生这样的情况，造成的社会不良影响不堪设想。

　　“服务商对此或负有违约责任。”汇业律师事务所史宇航律师称，“但仍需要结合具体的证据材料、网络日志来看。原因可能是云服务器存在漏洞，也有可能是故意攻击。”

　　多名IT业内人士告诉记者，从消费互联网行业起家的云服务厂商，普遍缺乏大企业服务意识，在售后能力方面一直偏弱。

　　“相比做大客户起家的云服务商，互联网云服务商自恃拥有技术能力，但服务态度比较傲慢，没有做B端服务的专业精神，往往并不满足用户的真正需求。”某与阿里云打过交道的IT从业者告诉记者。