作为面向全球企业首席执行官、公司总裁、高中层主管等管理人士的大型财经刊物，《CEO Magazine》创刊于2007年，在全球共有6个版本于40个国家和地区发行。《CEO Magazine》一直被誉为思想智库，汇集了知名高管们的管理经验、理论和实践。立时集团大中国区CEO钟中林先生受邀接受专访，并荣登2021年国际中文版首刊。

　　深悉消费者需求，独具慧眼看准商机，15年来钟中林先生带领立邦从售卖产品到售卖服务，为消费者构建梦想空间、刷新生活。2019年，不仅三度当选中国财经峰会的“行业影响力人物”，更携立邦于同年的中国财经峰会上四度蝉联“杰出品牌形象奖”。

　　早在加入立邦中国前，立邦涂料全球业务管理公司立时集团的吴学人先生，便看好拥有丰富品牌经营经验，以及了解中国通路的钟中林。他在立邦中国供职的这15年间，恰逢中国快速变革时期，他数次领导企业改革，企业也连续10年在销售与利润的复合成长上，均取得超过两位数增长的成绩。

　　“立邦是一个以涂料销售为主的集团，原本立邦中国也只负责销售涂料，但中国在市场、渠道和消费者的变化都太快了，所以我们进行了多次改变。”在钟中林上任后的头几年，他带领团队梳理立邦在中国的渠道，并重新塑造品牌形象。

　　“立邦当年虽然是市场第一，但跟第二与第三的品牌之间差距不大，要怎么去拉开差距、让消费者更喜欢立邦这个品牌，是我们第一阶段寻找的答案。结果发现，年轻人对立邦的喜好度不高，认为品牌专业但缺乏亲近感。”

　　团队于是着手研究品牌的发展方向、设计包装、品牌理念等。在研究过程中发现，不管是装修新房还是卖场开业，涂装这件事总以一些事件的发生为背景，都以消费者人生中的重要节点为契机。

　　“我们一直在思考，难道立邦只能为消费者提供涂料吗?消费者需要的不仅仅是涂料;它只是一个半成品，只有涂墙后才能展现颜色和质感。我们能否多为消费者做点什么?”

　　从2011年到2014年，团队研究了3年的时间，还在材料等很多方面做了各种准备。2011年，提出“立邦，为你刷新生活”品牌主张，不再只是销售单一的涂料，而是为消费者打造美丽的家，提供一个新生活的开始。并率先推出了“立邦刷新服务”，为消费者打造“不用你动手”的专业墙面涂刷服务。2014年更提出了“More Than Paint”这个于立邦中国而言最重要的策略。

　　钟总解释：“More Than Paint类比星巴克的More Than Coffee，意指立邦中国不再只是单纯的涂料销售，而是为消费者提供涂装服务，让产品和工艺成为完整配套。在立邦的全球战略中，立邦中国是第一个提出这一主张的市场。

　　我们对涂装进行研究，了解到涂装包括7道工序。为了确保涂装体系从底到面的品质，我们在技术、产品、工厂的投资上做了大改变，至今在全中国已有26家涂料厂和30家粉料厂，也更倾力投入环保与健康涂料的生产、制造和研发。”人说“三分涂料七分工”，立邦中国在“工”的部分同样落足心思，在全中国设立了16所培训涂装技能人才的立邦大学，为消费者带来料与工相结合的服务。

　　“中国过去的房子大部分是毛坯房，需要自己装修。但约3年前开始，中国政府要求房地产公司提供精装房，这将带来渠道和客户的变化。我们在过去20年里大部分是B2C的通路，渠道来自专卖店、分销店、电商或是家装公司。未来则有很大的机会转向B2B，也就是房地产开发商如万科、万达、碧桂园等。中国前10大开发商的销售额可能就占据整个中国的29%至30%，所以与这些B端客户的战略合作，提供更贴合他们的产品、服务以及技术，在立邦中国的未来发展上至关重要。

　　同时，在C端这一部分，我们靠的是我们的立邦刷新服务，因为消费者对房子有了改造的需求。消费者只要打个电话，立邦就能提供服务，让他们觉得重涂变得很简单，不用等10年、20年，5年就可以重涂一次。我们未来C端的重要发展方向，就是去扩大重涂重装的市场份额。”

　　“除了More Than Paint，我们也希望能自产或代理销售一些对刷新生活重要的材料。比如中国近10年已在用瓷砖胶来粘接瓷砖，此外还有防水产品、硅胶、美缝剂等的市场。我们将以不同的战略涉足新领域。”

　　“所谓在线就是缩短立邦跟供应链以及客户之间的距离，加快沟通的速度。不论是销售行为的在线，或是内部沟通、会议和训练的在线，我们都会逐步打通这些端到端的环节。而刷新的意思是不断改变。在中国的大环境下，只有不断改变，才可能永续经营、保持第一。”

　　他表示：“互联网时代，最重要的是要让自己时时Online在线。第一个是在线看外部，看不同领域发展最快的企业或行业在做什么?是如何做到的?第二是在线看内部，无论是企业文化的建设，还是消费者满意度的反馈，如何让在线打通企业从生产、销售与服务的联结。5G的到来，可以让在线变得更容易。”

　　“过去的从业实践中，在被信任的环境下，才有了迭代试错的勇气去改变、去思考创新，也更愿意承担。因此，我希望为企业建立创新的管理文化，透过信任、赋能和分享，让大家参与决策，目标一致地看到公司未来的发展。由上而下地释放权力，尤其是员工们自主工作的权力，去驱动企业组织扁平化，从而最大限度地发挥个人智慧和潜能。同时，公司也需要给予员工们学习的机会，员工之间也可以主动分享、互相学习。”