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“被5G”上热搜 岂能以“服务降级”助推“消费升级”明星潜规则之皇董卿

“被5G”上热搜 岂能以“服务降级”助推“消费升级”

2020年11月4日 成都商报电子版

在4G业务并未全面退出的背景中，如果运营商以“服务降级”的形式引导用户“消费升级”，不仅给人以强买强卖的口实，这种营销行为本身就有违现代法治精神。

近日，“5G套餐无法改4G”“被5G”等话题冲上热搜。有媒体报道，通过登录三家运营商的手机APP发现，在一些地区，各大电信运营商都推出了5G套餐，但同时取消了部分4G套餐的办理服务。据业内透露，运营商为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架，用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。

曾经有一段时间，我频繁接到推销5G套餐的电话，以至于一度认为是诈骗。在客服的推销话术中，无一例外强调5G网速快、体验好，5G套餐流量多，有时还含蓄地提醒：“4G信号差、被限流，甚至4G套餐业务也在逐步裁撤。”针对我“手机仍是4G”的推辞，客服总是不厌其烦地告诉我：“即使是4G手机，开通5G套餐之后，网速也会变得更快。”

肉眼可见的现实是，在运营商“收紧4G，推广5G”的咄咄攻势下，“小马拉大车”的现象逐渐变得普遍。数据显示，仅电信与移动两者加在一起，5G套餐用户数已超1.7亿。与此相对应的是，去年至今年9月，国内市场5G手机累计出货量为1.22亿部。不难看出，在5G套餐“跃进”的过程中，相当一部分用户其实是在享受一份超前套餐，他们虽然付出了5G套餐的资费，但手中拿着的依然是4G手机，甚至3G手机。

5G网络的优势毋庸赘言，基于高速率、低时延、广连接的特性，“万物互联”令人无限向往。但就现阶段而言，5G网络的优势更多仍体现在纸面上，相比起未来广泛的应用场景，多数人更关注眼前的用户体验与资费标准。就此而言，运营商的表现是令人失望的：先是高高在上的资费标准令人望而生畏；然后是因基站少、信号不稳定受到诟病，甚至被人吐槽“5G网络，4G手机，3G信号”；在资费标准大幅下降、网络信号不断改善之后，“被5G”又成为众矢之的--“收紧4G，推广5G”的策略主导下，公众吃惊地发现，5G套餐的突飞猛进，竟然是以蚕食鲸吞4G生存空间为代价。

从运营商的角度出发，5G网络成本高昂、投入巨大，据报道，三家电信运营商今年上半年5G资本开支共880亿元。巨大的成本压力下，急于转化用户、收回成本的心情不难理解。“推广5G”没有问题，但是否要因此必须“收紧4G”却值得商榷。在4G业务并未全面退出的背景中，如果运营商以“服务降级”的形式引导用户“消费升级”，不仅给人以强买强卖的口实，这种营销行为本身就有违现代法治精神。

实际上，在科技发展、产品迭代的过程中，每一次“消费升级”都是基于理性的自主选择，如果用“赶鸭子上架”式的“服务降级”，不仅难以实现预期的商业目标，而且也不免因此损害商业形象。7月23日，国新办举行上半年工业通信业发展情况新闻发布会。工业和信息化部副部长辛国斌在回答记者提问时表示：“5G技术如果仅仅在个体消费者身上动脑筋、赚钱，我认为是走错了方向。”对于运营商来说，这番表态无疑是一种有益的提醒。5G技术的前景在于不断拓展应用空间、优化服务体验，以此来不断做大蛋糕，而非剑走偏锋企图在普通用户身上薅更多的羊毛。

“被5G”饱受吐槽，一方面是因为强制性的升级令人望而生厌，另一方面则可能是现有使用体验使人感觉物无所值。当此之时，提升5G网络的服务质量才是王道。遥想4G网络刚出现的时候，也曾引发过广泛的争议和讨论。时至今日，有多少人还在固守3G手机？

“科技让生活更美好”的道理人人都懂，只要产品和服务能给人以信心，相信每个人都会做出明智的消费选择。以此来看，在“推广5G”的过程中，相关方更应该反求诸己。 成都商报- 赵志疆

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