《直播安阳》在4月21日播出了王女士通过21世纪不动产广厦店买房遭遇尴尬的事儿，在《直播安阳》栏目和市消协以及文峰区消协关注后，21世纪不动产安阳区域总经理马冰高度重视，他今天上午来到市消协，将一万元定金退还给了王女士。

　　在上期的节目中，王女士投诉说，她通过21世纪不动产广厦店看中了一套房子，就和房主以及中介三方签订了合同，并且交了一万块钱的定金。在交定金之前她得到的承诺是房主双方没有离婚，可是在交完定金后男房主一个人来签字时才知道房主已经离婚，担心产权不明的房子有纠纷，王女士要求退房退钱，可是中介方却将合同上约定房子过户后才能交给房主的定金交到房主手里，不能退还。19日上午，记者和市消协以及文峰区消协的工作人员一块儿来到21世纪不动产广厦店，就此事进行了调查了解，21世纪不动产店广厦店的刘店长说，房主有离婚协议，王女士不要房子是违约，而定金之所以交给房主是经过王女士同意的。消协工作人员将没有房产证的房子不能上市交易的规定告知，而且房产中介有保护客户资金安全的责任，希望他们能尽快解决协调此事。

　　今天上午，21世纪不动产安阳区域总经理马冰和两名工作人员来到市消费者协会，说他们愿意先返还给王女士一万元钱的定金。

　　21世纪不动产安阳区域总经理 马冰：“底下的人做完以后，作为高层要对事情进行一个系统全面的了解，现在既然是没有交易成功，客户这个定金第一是交给业主了，中介方一分钱也没有收取，不过既然客户没有购买成功，我们愿意把这个钱全部支付，返还给他。”

　　21世纪不动产安阳区域总经理 马冰：“我们将保留追诉的权利，包括业主那边去追诉。那一万的定金是交到业主方手里了，我希望业主方能把定金退回来。”

　　马冰当场将一万元钱退给了王女士，王女士清点后为其出具了定金返还的收到条，并答应签订三方合同解除书。文峰区消费者协会秘书长郭小红填写了调解协议书，双方签字确认。马冰代表他们的员工给王女士致歉，王女士接受道歉，双方握手言和。为了避免此事的发生，马冰作为21世纪不动产安阳区域总经理，在市消协表示，他们已经拿出了整改方案。

　　21世纪不动产安阳区域总经理 马冰：“我们以后会规避类似的情况再次发生，所以我们下一步，只要是21的门店，所有的门店都有一个投诉电话，这个投诉电话是直接我们后台运营管理团队或者我个人的电话，只要有纠纷可以直接打这个投诉电话，我们会在第一时间响应并解决这个事情，给广大消费者一个更健康更放心的一个交易环境。”

　　开门做生意免不了会出现纠纷和问题，关键是出了问题能正确面对，积极解决。只有这样，才会形成良性循环，生意才会红火。在此《直播安阳》也希望所有的经营者能够努力改善服务，为消费者营造更加健康、放心的消费环境。