②、研究内容：购买需求和动机 ；购买决策过程 影响购买行为的个人心理因素 ； 影响购买行为的外部环境因素； 影响购买行为的营销因素 和个人心理因素： 购买需求和动机 资源 感知 学习和记忆 价值观 态度 个性 自我意识和生活方式 环境因素； 社会环境； 文化因素具体是参照群体、社会阶层、家庭等。 其他环境：购物环境、情景因素等 营销因素 与产品有关的因素：产品设计、名称、包装、品牌等 与产品营销组合有关的因素：价格、广告、服务、沟通、分销等 对于如何了解消费者的心理，有以下几点建议： 市场调研：研究消费者心理的三个关键问题。 ①消费者买什么？ ②产品

　　③消费者为什么买？需要、动机、决策 消费者怎样才能买到？沟通、分销 消费者行为是指人们为满足需要和而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。

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