12月23日，石家庄市市场监督管理局在君乐宝创新研究院为石家庄市首批十家“ODR”企业举行挂牌仪式。

　　“ODR”（Online Dispute Resolution）企业，是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。发展“ODR”，是国家市场监管总局创新消费监管模式、更新消费维权理念的重要举措。消费者可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”；对企业来说，可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。

　　石家庄市首批“ODR”企业的成立，将进一步畅通消费维权渠道，完善消费纠纷在线投诉和处理功能；进一步引导经营者落实主体责任，提升企业自律，推动消费维权社会共治；进一步降低消费者维权成本，促进建立和谐的消费关系；进一步维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

　　随着首批“ODR”企业的挂牌成立、健康发展，石家庄市市场监督管理局将不断完善“ODR”企业工作制度、加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业加入“ODR”系统中来。同时，进一步加强“ODR”企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业积极发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化。