随着金融产品、服务的不断创新，有时会因信息不对称的问题导致发生消费纠纷，了解是解决的第一步，桂林银行将以决心和行动，积极保护您的合法权益。

　　金融机构必须切实履行金融消费者投诉处理责任，在内部建立多层级处理机制，完善处理程序，建立完备的查询系统，提高工作效率，接受社会广大民众监督；

　　金融机构不得限制消费者寻求法律救济途径，不得设置违反公平原则交易条件，不得加重消费者责任，损害消费者合法权益；

　　金融机构要积极组织金融常识普及活动，进一步加强对金融消费者的教育，帮助消费者提高对金融知识的认知能力、自我保护能力，从而提高消费者诚信意识；

　　金融机构在对外披露信息时尽可能采用通俗易懂语言，不能发布夸大、虚假等信息，更不要做误解宣传；

　　金融机构审慎经营，建立科学技术监控，依法维护消费者在购买金融产品时的财产安全，不得挪用客户资金；