中国经济网北京8月25日讯近日，据浙江电视台《1818黄金眼》栏目报道，7月底，余先生到杭州余杭一家4S店试驾新车，销售顾问多次打来回访电话。一再回绝后，一堆陌生号码打了过来。余先生：“我接了一个，是本田的销售，应该是雅阁，问我有没有购车意向，过几天又来了连串的电话。”余先生检查了“汽车之家”平台账户，在“我的询价”界面上有三条询价记录，时间都是8月12号下午4点16分，这三条询价记录分别向三家广本4S店咨询同一款广本雅阁。

　　余先生表示，事发当时自己正在开车，没有通过“汽车之家”平台询价，他为此投诉到了“汽车之家”客服。对于余先生那三条广本雅阁的询价记录，汽车之家客服接线员解释：“询价一般都需要验证码，但是有的时候为了商家和用户尽快沟通，有的端口不需要验证码、手机号，可以不登录这个手机号的账号进行询价。”关于处理方案，汽车之家全国客服接线员表示：“我们一般是当天去进行反馈，在后台做一个号码屏蔽，其他人或者用户本人再提交询价，我们就不会推送给合作的4S店了，我这边会记录，后期产品会做一些调整。”

　　汽车之家官网显示，汽车之家（纽约证券交易所股票代码：ATHM；港交所股票代码：2518）成立于2005年，致力于为消费者提供一站式的看车、买车、用车服务，提供优质的汽车消费和汽车生活服务。在历经媒体化、平台化、智能化的转型后，全方位服务C端消费者和B1端主机厂、B2端汽车生态各类参与方全面融入平安车生态战略，打造车辆交易的完整闭环。北京车之家信息技术有限公司为版权所有方。

　　《中华人民共和国个人信息保》第九条规定：个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。

　　《中华人民共和国个人信息保》第五十一条规定：个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个益的影响、可能存在的安全风险等，采取下列措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失：

　　《中华人民共和国个人信息保》第五十七条规定：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，个人信息处理者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和个人。通知应当包括下列事项：

　　个人信息处理者采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，个人信息处理者可以不通知个人；履行个人信息保护职责的部门认为可能造成危害的，有权要求个人信息处理者通知个人。