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《2020年口腔医疗白皮书》：消费医疗类O2O平台优势凸显 “美”属性刺激线上消费增量tara内讧

7月3日讯(记者 高多多)中国有句俗语：“牙疼不是病,疼起来要人命。”有数据显示，我国口腔健康问题现状堪忧，约八成人面临牙病的侵扰，亟须引起重视。

6月29日，未来医疗服务平台动脉网•蛋壳研究院发布了《2020年口腔医疗白皮书》(以下简称《白皮书》)。数据显示，大部分口腔消费者对口腔疾病的忍耐性较强，只有在口腔问题严重时才有45.5%的用户去医院进行治疗。另外，36.2%的消费者会因为口腔(牙齿)形态问题去进行口腔消费，24.5%的用户会定期口腔检查，32.9%的消费者会经常性主动了解口腔保健信息。可见，当前口腔消费不仅针对齿科疾病展开，口腔服务具有多元化趋势。

然而，今年以来的新型冠状病毒肺炎疫情让口腔医疗行业遭遇史无前例的经营“重创”，全国各地卫生部门几乎同时全面叫停“口腔诊疗”，房租、现金流、人员薪水几大核心成本考量着口腔医疗机构的生存力。

经记者走访发现，众多口腔机构都在尝试通过微信、微博、抖音视频、以及大型互联网医疗平台入驻等方式，进行咨询、线上问诊、医生直播、微信群课程教学培训等，延续老客的后续服务以及新客拓展。另外，一些口腔产业链上游行业品牌商也开启互联网线上服务，多渠道的互联网矩阵运营新模式在口腔医疗行业盛行。

《白皮书》显示，在筛选口腔消费渠道上，78.8%的消费者会选择适合自己的大型口腔医疗机构，46.6%的人会通过互联网平台选择合适的产品及医院进行咨询及购买，一方面，口腔消费线上化的渗透率正在提升，另一方面，线上购买服务、线下体验服务的O2O模式正在成为口腔消费的主流。

从“三足鼎立”到消费医疗类O2O口腔平台优势逐步凸显

各类互联网平台正纷纷瞄准口腔医疗这一细分赛道，但布局的切入点各有不同，前期阶段已基本形成三足鼎立的格局。而随着行业发展愈发成熟，相对而言，以新氧为代表的消费医疗类互联网口腔平台，正逐步拉开与泛流量类互联网口腔平台和垂直类互联网口腔平台的差距。

《白皮书》显示，泛流量类应用主要以阿里系、美团为代表，它们通过生活、电商等业务根基占领了所有的无特定需求流量入口，并依托泛流量入口优势，将产品线延伸至齿科。一般而言，其口腔医疗服务入口较深，同时面临高客单线难转化，内容薄弱等相关问题。

以贝致、牙套之家为代表的垂直口腔类平台主要从口腔行业的痛点切入，垂直开发口腔相关业务，提供专业咨询服务进行获客。其核心价值在于精准流量，但因其基础流量规模介于百万至千万级的限制，用户覆盖度相对偏低。

还有一类是以新氧为代表的消费医疗类互联网口腔平台，高度匹配用户以“消费升级”为需求的目标，精准提供医美、口腔等具有消费医疗属性的服务，以丰富的功能矩阵、媒体矩阵、社交等方式占领消费医疗升级市 Ｒ砸矫榔鸺业男卵跤攀圃谟冢其站内积累的存量用户跟求美的新口腔消费人群契合度高。

较早入驻新氧平台的北京圣贝口腔近日接受记者采访时曾提到，“新氧过来的用户会更优质一些，她们主要通过医生、通过案例过来，来了之后需求也简单明了，因为已经被教育过了。”圣贝口腔运营院长蔡聪说道，“像正畸、种植或牙贴面这一品类需求的到院用户比例很高。”

成都极光口腔负责人在接受采访时也表示，自新氧齿科中心2019年成立之初就开始合作，当时很多机构还没有意识到电商这一波红利，通过新氧站内年轻群体转化了相当比例的牙齿矫正类高客单用户，并坦言自身机构流量及资金都是靠电商，特别是新氧带来的。

记者了解到，蛋壳研究院调研机构中，杭州一家名为“华颜口腔”的齿科机构，自2019年年初与新氧展开合作，充分享受了平台流量的红利，截止6月底，华颜口腔GMV同比上一季度增长超过200%，成为新氧全国齿科TOP1。同时，疫情新常态下，华颜通过新氧视频咨询工具实现的到院转化业绩已超过10万。

“美”属性刺激消费增量 线上渠道作用凸显

在70000人的数据样本中，《白皮书》统计表明，互联网口腔用户的消费动机源于治疗口腔疾 ⒐ぷ餍枰、弥补牙齿缺陷和改变整体形象。其中，75.1%的用户会因治疗口腔疾病而进行口腔消费，分别有60.8%、45.9%的用户会因弥补牙齿缺陷及改变整体形象来进行口腔消费，有超过58.2%的用户会在有条件的情况下尝试齿科美学医疗服务。越来越多的消费者并非因为口腔疾病而购买口腔服务，变“美”成为消费者进行口腔消费的主要动机，并正在形成新的规模化消费潜力。

整体来看，价格合理性、服务质量、医生技术水平、就医环境、治疗效果、安全性或私密性是影响消费者进行口腔服务消费的六大要素。除此之外，消费者与机构之间的信任关系是消费决策的另一核心要素。口腔科作为医美中的细分领域，消费者对服务的安全性十分重视，因此会在购买服务前，通过用户评价、视频、日记等方式充分了解产品，建立与口腔服务机构的信任关系，消费信任度越高就越容易购买产品。数据表明，在信任体系的推动下，牙齿矫正和牙齿贴面等传统重决策项目的增长更加明显。

据新氧给出的数据显示，其平台上齿科相关订单70%以上为矫正、贴面类齿科美学订单。其中，牙齿矫正包括自锁托槽矫正、舌侧矫正、金属托槽矫正、隐形托槽矫正、隐形矫正等多种类型。而在牙齿贴面上，平台汇聚了树脂贴面和瓷贴面服务，树脂贴面能短期改善牙齿美观度，而瓷贴面具有修复性治疗效果，满足消费者对“美”的强烈追求。

消费者在新氧上选择的正规口腔机构，不仅可以实施多元化、个性化的口腔服务，也受平台全程监管，消费者可获得事前保险和后续跟踪服务，获得更安全更放心的口腔服务体验。

业内人士表示，随着互联网的普及和“服务”线上化的推广，越来越多消费者选择线上了解和购买口腔服务，口腔服务的互联网渠道作用日益凸显。相信拥有完善风控体系和倡导行业自律的医美大平台，更能为消费者带来优质安全的口腔服务，以新氧为代表的互联网口腔平台，将助力消费者查询、挑选和预约正规可靠的口腔医疗服务，让齿间绽放健康与美丽。

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